Notre processus d'achat est simple et fluide. Choisissez vos articles, saisissez vos infos pour une livraison sécurisée. Après validation, nous nous occupons de tout avec soin, de l'emballage à la livraison fiable par notre partenaire. Informations régulières et numéro de suivi inclus.
Service Client
Disponible pour trouver la solution qui vous convient
Des questions peuvent survenir à tout moment, c'est pourquoi notre service client est disponible avant, pendant et après votre achat pour vous offrir l'assistance dont vous pourriez avoir besoin. Votre satisfaction et votre confiance sont au cœur de notre engagement.
Contactez-nousFAQs processus de commande
Comment passer une commande sur www.vaima.eu ?
Pour commander, il vous suffit de choisir les produits qui vous intéressent et de les ajouter à votre panier. Vous avez la possibilité de passer commande en tant qu'invité(e) ou en vous connectant à votre compte. En vous connectant, vous pouvez enregistrer votre adresse de livraison, votre mode de paiement, et vos articles favoris pour une expérience d'achat plus personnalisée.
Dois-je créer un compte pour passer une commande ?
Nul besoin de créer un compte pour effectuer une commande. Toutefois, avoir un compte sur www.vaima.eu présente des avantages considérables. Cela vous permet de sécuriser vos adresses de livraison, méthodes de paiement, et articles favoris. En plus, la création d'un compte vous donne accès à votre historique de commandes pour une gestion plus pratique et personnalisée de vos achats.
Comment puis-je savoir si ma commande a été traitée avec succès ?
Dès que vous passez votre commande, une confirmation vous est envoyée par e-mail. Une fois le paiement effectué, nous nous occupons de préparer votre commande avec une attention particulière avant de la remettre au transporteur dans les plus brefs délais. Lorsque votre commande est expédiée, le paiement est confirmé, et vous recevrez une notification par e-mail confirmant l'expédition, accompagnée des informations de suivi du colis. Vous serez ainsi informé(e) à chaque étape du processus.
Est-ce que quelqu’un peut m’aider à placer ma commande ?
Absolument ! Si vous avez besoin d'aide pour passer votre commande, contactez simplement notre Service client. Il là pour vous guider de manière simple et efficace tout au long du processus.
Où puis-je trouver mon numéro de commande ?
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation détaillé. Vous pouvez également retrouver ce numéro dans votre compte client, offrant ainsi une double assurance pour accéder rapidement à toutes les informations essentielles liées à votre achat.
La mention de la TVA figure-t-elle sur mon reçu de commande ?
Les factures incluent la TVA française, et nos marchandises sont stockées et expédiées depuis la France métropolitaine. Les ventes réalisées en zone export (hors métropole) peuvent être facturées hors taxes, sous réserve de l'obtention des informations nécessaires pour mettre en place une procédure légale. Pour obtenir votre facture, connectez-vous à votre compte, sélectionnez votre commande, puis cliquez sur "télécharger". Si vous avez effectué votre achat en tant qu'invité, veuillez consulter votre e-mail de confirmation de commande. Veuillez noter que votre facture sera disponible après le traitement du paiement.
Est-il possible d'annuler ma commande ?
Vous avez la possibilité d'annuler votre commande dans l'heure qui suit l'achat. Cependant, si la commande a déjà été expédiée et est en cours de livraison, l'annulation ne sera plus envisageable. Vous conservez toutefois la possibilité de retourner la commande pour un remboursement complet, sous réserve du respect des conditions de retour, une fois que vous l'avez reçue.
Paiement sécurisé
Toutes les informations de paiement sont transmises en suivant un protocole de sécurité Internet basé sur le chiffrement. Le chiffrement SSL permet notamment de protéger les informations des cartes bancaires et garantir qu’elles ne peuvent pas être utilisées par d’autres.
Méthodes de paiement
Les méthodes de paiement suivantes sont disponibles sur la boutique en ligne :
- Paiement par carte bancaire : Visa, Mastercard, American Express
- Paiement par compte PayPal
- Paiement par virement bancaire
PayPal traite de manière sécurisée les paiements de Vaïma SARL.
Consignes de sécurité
Nos emails ne vous demanderont jamais votre numéro de compte en banque, de carte bancaire ou votre mot de passe.
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Paiement avec votre compte PayPal
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Paiement par virement bancaire
Vous pouvez opter pour le paiement par virement bancaire. Notre banque est la Société Générale est notre compte ce situe en France métropolitaine. Les informations IBAN de notre banque vous seront transmises à la commande. Cette méthode de paiement est sécurisée et vous n’avez pas besoin de communiquer vos informations de carte bancaire.
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